SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Pienpi Butik üzerinden yapacağınız alışverişlerle ilgili en çok merak edilen soruları ve yanıtlarını sizler için derledik. Aradığınız cevabı burada bulamazsanız, bize her zaman destek hatlarımızdan ulaşabilirsiniz.

1. SİPARİŞ VE ÖDEME

• Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

  • Cevap: pienpibutik.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını ve banka kartlarını (debit kartlar) kullanabilirsiniz. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit imkanlarımız mevcuttur.

• Soru: Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi? Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

  • Cevap: Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme yaparken girdiğiniz kart bilgileri kesinlikle bizim sunucularımızda veya veri tabanımızda saklanmaz. Tüm ödeme süreci şifreli olarak doğrudan bankanız ile cihazınız arasında gerçekleşir.

• Soru: Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

  • Cevap: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi iptal etmek için üye paneline giriş yapıp siparişinizi iptal edebilir veya hızla 0507 193 24 14 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; ürün size ulaştığında iade prosedürü uygulanır.

2. KARGO VE TESLİMAT

• Soru: Siparişim ne zaman kargoya verilir ve kaç günde ulaşır?

  • Cevap: Siparişleriniz banka onayı alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Kargo firmasına teslim edilen paketler, bulunduğunuz şehre bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.

• Soru: Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

  • Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı olan telefon numaranıza kargo firması tarafından otomatik bir takip SMS'i gönderilir. Ayrıca sitemiz üzerinden üye girişi yaparak "Siparişlerim" sekmesinden de kargonuzun durumunu anlık olarak görebilirsiniz.

• Soru: Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

  • Cevap: Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde yırtılma, ıslanma veya ezilme gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayınız. Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup ürünü geri gönderiniz ve durumu WhatsApp hattımıza bildiriniz.

3. İADE VET DEĞİŞİM

• Soru: Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? İade süresi kaç gündür?

  • Cevap: Evet, Tüketici Kanunu uyarınca sitemizden aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketinin sökülmemiş ve orijinalliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.

• Soru: İade işlemlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?

  • Cevap: Hayır. Üye panelinizden "Siparişlerim > İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek alacağınız Kargo İade Kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim ederseniz, kargo ücreti tamamen bize aittir. Karşı ödemeli olarak kodsuz gönderilen harici kargolar kabul edilmemektedir.

• Soru: İnternetten aldığım bir ürünü İzmir'deki mağazanızdan değiştirebilir miyim?

  • Cevap: Evet! pienpibutik.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin beden veya renk değişimini, fatura ibrazı ile birlikte İzmir Konak Kemeraltı (Anafartalar Caddesi No: 230 A) adresindeki fiziksel mağazamızdan kolayca yapabilirsiniz.

4. İLETİŞİM VE DESTEK

• Soru: Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?

  • Cevap: Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 - 19:00 saatleri arasında 0507 193 24 14 numaralı WhatsApp Destek Hattımızdan bize yazabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.